En Stutz Vinos, queremos que brindes con total confianza. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo proceder de forma sencilla:
De acuerdo con la normativa vigente de defensa del consumidor, tienes un plazo de 10 días corridos (contados a partir de la entrega del producto) para desistir de la compra.
Condición indispensable: Las botellas deben estar cerradas, con su precinto original intacto, etiquetas en perfecto estado y en su embalaje original.
Costo de envío: En caso de arrepentimiento, los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
Por favor, solicitamos que la proteccion para la devolucion y el envío mantengan la proteccion similar a como se envió originalmente. En caso de verificarse rotura en la devolucion por embalaje deficiente, se procederá a descontar el precio de las botellas dañadas
Si al recibir tu pedido notas que el embalaje está mojado, roto o el producto no es el que solicitaste:
No aceptes el paquete del transportista y deja constancia del motivo.
Si ya lo recibiste, escríbenos a [email protected] dentro de las 48 horas adjuntando fotos del estado del pedido. Nosotros nos haremos cargo de la reposición y de todos los costos logísticos.
Entendemos que el vino es un producto vivo. Si al abrir una botella detectas un defecto de fabricación (olor a humedad excesivo o sabor avinagrado):
Tapa la botella (conservando al menos 3/4 de su contenido) y contáctanos de inmediato.
Evaluaremos el caso con la bodega y, de confirmarse el defecto, procederemos al cambio o reembolso.
No se aceptan devoluciones de botellas que hayan sido expuestas a temperaturas extremas o luz solar directa por parte del cliente, ya que el vino pierde su aptitud para la reventa.
Los productos comprados en "Liquidación" o "Sale" final podrían no tener cambio, a menos que presenten fallas de calidad.
Es muy simple: envía un correo a [email protected] con el asunto "Devolución - Pedido #Nro" incluyendo:
Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Fotos del producto (si aplica).
Una vez recibido y verificado el estado de los productos en nuestro depósito, procesaremos el reembolso en un plazo de 15 días hábiles. El dinero se devolverá por el mismo medio de pago utilizado en la compra (los tiempos de acreditación finales dependerán de tu entidad bancaria.
